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全球研究分析酒店客人的真正需要
2009年04月21日　　中外酒店论坛　　出处：
2009年4月20日星期一：领先的全球市场调研公司Synovate公布了一项酒店消费调查的结果，发现十分之一的旅行者只钟情于“绿色酒店”；58%的人每次都尝试入住新酒店；所有美国受访者中有半数认为化妆用品属于“住宿体验的一部分”。 

    Synovate驻美国旅游与休闲研究高级副总裁SheriLambert指出，该公司开展调查的目的是发掘人们选择酒店的标准，以及某些酒店特征对于客人的重要性。 

    “随便问问一位经常入住酒店的旅客，几乎可以保证他们都有过恐怖的入住酒店经历，以及（希望如此）相反的完美酒店住宿经历。” 

    “无论人们是去出差还是休闲旅行，他们晚上休息的地方关系着旅行体验的优劣。” 

    Synovate访问了10个国家6300多人，以获取他们最急切需要的答案：（入住酒店）什么是最重要的？酒店需要有spa吗？是否需要化妆用品？配备最新科技？实施环保政策？ 

    被问及的最重要问题是：在选择如此之多、信息浩如烟海的情况下，旅行者如何找到最适合自己的酒店？ 

    研究发现，多数人（46%）会做一些功课，找到几个选择作比较，然后选择最适合自己的一家。然而，10%的受访者只会选择他们发现的第一家‘过得去’的酒店入住。 

    Lambert表示，网络信息铺天盖地，已经改变了酒店营销的性质。“酒店面临大好机遇！他们所需要做的——没错，说得容易做起来难——就是制作容易查找的搜索广告，争取这10%的潜在客户——那些希望快速找到‘过得去’的酒店的人。酒店需要抢先将自己的名字显示在这类人眼前。” 

    “但这也不仅是搜索营销那么简单。还有19%的受访者会研究某个地区的每一家酒店，以便做出真正明智的选择；这么做的旅行者在阿联酋受访者和香港受访者中各占39%和31%。因此，一项考虑周全、完美展示的在线策略成为必需。” 

    调查发现，人们了解一家酒店的首要途径是其网站。全球的潜在酒店客人中有29%使用酒店网站的频率高于其他任何搜索工具，在法国这个比例最高，为55%。 

    口碑是第二个受欢迎的选择，有20%的受访者依赖同事、朋友和亲戚提供的酒店体验信息进行预订。 

    Synovate马来西亚执行董事SteveMurphy表示，酒店口碑在马来西亚市场和印尼市场占据主要地位，受访者选择这一点的比例各为35%和45%。 

    “在这两个地区，家人和朋友的重要性是坚定的文化核心所在，因此人们通常在社交圈内分享意见和推荐。在多数情况下，你信任的人的经历胜过了其他任何的营销宣传。” 

    17%的受访者主要使用点评网站研究酒店预订选择，精通于宽带技术的日本受访者这个比例高出许多，达到54%。 

    Lambert表示：“我们再次验证了网络名声对酒店而言如何重要。一些大型的酒店公司目前都雇专人负责密切留意重要的点评网站。
即使是小型酒店业也不能忽略这一点。” 
    客房是否配备电脑？ 

    是否配备先进技术关系到人们是否选择这家酒店。47%的受访者认同酒店必须迎合其技术需要，他们才会预订，持这个观点的男女比例分别是50%和44%。 

    Lambert表示：“我们发现，现在酒店配备无线上网已经不再是附加功能了，而是必需的。无论是商务旅客还是休闲旅客，他们都需要上网。Wi-fi互联网接入已成为许多客人的要求，因为他们已经完全习惯了在家里自由上网。” 

    环保政策 

    Synovate调查要求潜在客户选择最能表达他们对于酒店环保政策感觉的表述。 

    超过半数的受访者选择了务实而且有爱心的表述，认为“酒店的环保政策对我很重要，但我不会提前对此作研究”。受访的日本人和法国人选择这个观点的比例最高，分别是70%和63%。 

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发布人：88ht0032
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