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消费者因酒店设施瑕疵导致受伤获赔
2009年02月19日　　中外酒店论坛　　出处：
因酒店提供的设施有瑕疵，导致消费者在就餐滑倒时不慎将左手划伤，后经调解，消费者最终获赔2100元。 

    近日，消费者黄先生在山东青岛市崂山区某酒店与朋友一起聚餐饮酒时，由于坐姿不当，在身子后靠时，椅子后翻，其本能地伸出左手去支撑身体，却伸到了包房内的玻璃柜的柜门上，而柜门上的玻璃恰巧破损一半，导致黄先生的左手腕及手指当即被割破，后到医院就诊，医生诊断为左手腕的一根肌腱和一根静脉被割断，神经受损，并立即住院进行了手术治疗.共开支医费、护理费等费用4200元。事后黄先生就赔偿问题与该酒店交涉无果后，到崂山消协投诉。 

    经调查了解，消费者反映的情况属实。消费者认为：我在你酒店就餐时受的伤，酒店没有保护好我的人身、财产安全，酒店就应该赔偿我的损失；而酒店则认为：消费者是自己不注意导致的划伤，与酒店没关系，且出事后，酒店也积极的采取了包括打车护送去医院就诊等措施，尽到了救助义务，不应承担责任。 

    消协认为，《消法》、《山东消保条例》等有关法律法规规定，“消费者在购买、使用商品和接受服务时，其生命权、健康权等人身权或者财产权受到损害的，有权要求经营者依法赔偿或者承担其他民事责任”。本案中，由于商家提供的服务设施上有瑕疵（柜门破损），与黄先生摔倒划伤有法律上的因果关系，虽然酒店采取了积极的救助措施，但并不能免除应承担的民事责任，除非有证据证明消费者有损伤自身故意；至于消费者，由于自身注意不够，导致受伤，亦应承担相应责任。经调解，商家一次性赔偿消费者医疗、护理等费用2100元。

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发布人：88ht0032
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